Elke multibrand retailer verliest verkopen aan out-of-stock, en de meesten behandelen dat als onvermijdelijk, de prijs van het niet alles kunnen voeren. Maar meer voorraad inkopen om elke maat en variant te dekken is de duurst denkbare oplossing, en het dicht het gat alsnog niet. Er zijn betere knoppen, en de beste zet geen enkele extra eenheid op je balans.
Waarom "gewoon meer voorraad inkopen" het verkeerde instinct is
Assortimenten voor mode en schoenen zijn van nature breed. Om nooit out-of-stock te zijn, zou je elk model in elke maat en kleur in je magazijn moeten hebben, vooraf betaald. Dat doet drie slechte dingen tegelijk: het legt geld vast, het vreet marge wanneer onverkochte voorraad in de uitverkoop belandt, en het laat alsnog gaten vallen, want de vraag beweegt nu op een virale video of een runway-moment sneller dan welke inkooporder ook kan reageren.
Out-of-stock is zelden een inkoopfout. Het product dat je klant wil, bestaat bijna altijd. Het ligt alleen op de plank van iemand anders.
Vijf manieren om out-of-stock-verkopen terug te winnen
Ruwweg gerangschikt van laagste naar hoogste hefboom:
- 1Terug-op-voorraad-meldingen. Verzamel het e-mailadres en breng de klant op de hoogte wanneer de variant terugkomt. Goedkoop toe te voegen, maar het wint slechts een fractie terug, want de meeste klanten hebben al elders gekocht tegen de tijd dat je weer voorraad hebt.
- 2Strakkere vraagvoorspelling. Betere data verkleint hoe vaak je misgrijpt, maar forecasting kan trendgedreven vraag niet bijbenen, en te ruim voorspellen creëert simpelweg het dode-voorraadprobleem opnieuw.
- 3Veiligheidsvoorraad op bestsellers. Een buffer aanhouden op je bewezen lopers is verstandig, maar het helpt alleen voor de smalle set producten waarvan je al weet dat ze verkopen, niet voor de long tail waar de meeste stockouts plaatsvinden.
- 4Endless aisle / drop-ship via leverancier. Laat klanten artikelen bestellen die je niet hebt, vervuld door een merk of leverancier. Nuttig, maar het betekent meestal bestellen om te produceren, tragere levering en vaak het uit handen geven van de merkbeleving.
- 5Voorraad lenen uit een netwerk. Routeer de verkoop in real time naar een partnerwinkel die het product al fysiek heeft liggen, white-label vervuld zodat de klant er niets van merkt. Je wint de verkoop terug met nul extra voorraad op je balans.
De verkoop terugwinnen op het moment dat hij verloren zou gaan
De optie met de hoogste hefboom werkt omdat hij het echte probleem aanpakt: coördinatie, geen aanbod. Ergens in jouw markt ligt het exacte product dat je klant wil in het magazijn van een andere retailer of een merk. Een gedistribueerd inventory network verbindt die winkels, zodat wanneer de ene "uitverkocht" zegt, de bestelling stilletjes wordt vervuld door de winkel die dat niet is.
Cruciaal is dat de klant bij jou blijft. Checkout, verpakking, tracking en aftersales dragen allemaal jouw merk. De partner verzendt in neutrale verpakking en komt nooit in beeld. Je hebt de voorraad niet ingekocht, je hebt hem niet aangehouden, en toch maakte je de verkoop.
Wat het betekent voor je cijfers
Via een netwerk kost het terugwinnen van een out-of-stock-verkoop je vooraf niets en betaalt het pas uit wanneer er daadwerkelijk omzet binnenkomt. Op een bestelling die door een partner wordt vervuld, splitst de waarde zich in drieën: de winkel die verzendt houdt het grootste deel, jij verdient een vergoeding voor het aanbrengen van de klant, en het netwerk neemt een kleine platformvergoeding (de exacte, op route gebaseerde tarieven staan in de commerciële voorwaarden van het netwerk). Voor de winkel die het overweegt, is de economie die ertoe doet eenvoudig:
extra voorraad ingekocht of aangehouden op je balans
vooraf-, abonnements- of opstartkosten
je betaalt alleen wanneer een teruggewonnen verkoop daadwerkelijk binnenkomt
Wanneer jij degene bent die de voorraad had, zet hetzelfde mechanisme je traag lopende voorraad om in verkopen die je op eigen kracht nooit had gemaakt, zonder een enkel nieuw verkoopgesprek.
Hoe SKUU het doet
SKUU is een gedistribueerd inventory network voor mode en schoenen dat in je bestaande Shopify klikt en een onzichtbare network shelf toevoegt, zonder migratie, zonder nieuwe software, zonder vaste kosten. Wanneer een klant op een out-of-stock-product stuit dat ergens anders in het netwerk bestaat, routeert SKUU en bevestigt het een fulfilmentpartner voordat de klant de pagina verlaat. Lees Hoe het werkt om de volledige stap-voor-stap-flow te zien, of neem contact op om je winkel door te praten.